Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij CORNELIS CHAUFFAGE SRL streven wij naar een optimale klanttevredenheid.

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen correct worden verwerkt en dat onze producten in goede staat bij onze klanten aankomen.

Indien u niet tevreden bent met uw aankoop of een probleem ondervindt met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen om een passende oplossing te vinden.

2. Herroepingsrecht – 14 dagen

Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving in principe het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk op de hoogte te brengen van uw beslissing.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mail: info@cornelischauffagesrl.com

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving van uw beslissing terug te sturen.

De producten moeten zorgvuldig worden behandeld en op een veilige manier worden verpakt om transportschade te voorkomen.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

4. Beschadigde of verkeerde producten

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Gelieve daarbij de volgende informatie te verstrekken:

• Uw naam en voornaam;
• Uw bestelnummer;
• Een beschrijving van het probleem;
• Foto’s van het beschadigde of verkeerd geleverde product, indien mogelijk.

Wij onderzoeken uw melding en stellen een passende oplossing voor overeenkomstig uw wettelijke rechten.

5. Terugbetalingen

Wanneer een retourzending wordt aanvaard of wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, wordt de terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, indien van toepassing.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing tot herroeping.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

6. Kosten van retourzendingen

Bij een gewone herroeping kunnen de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant zijn, indien dit vooraf duidelijk werd meegedeeld.

Indien een product verkeerd of beschadigd werd geleverd of niet conform de overeenkomst is, worden de wettelijke rechten van de consument volledig gerespecteerd. De kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle situaties van toepassing.

De wettelijke uitzonderingen kunnen onder meer betrekking hebben op:

• Producten die volgens specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
• Andere goederen waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering voorziet.

Eventuele uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

8. Contact voor retourzendingen en terugbetalingen

Voor alle vragen over retourzendingen, terugbetalingen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

CORNELIS CHAUFFAGE SRL

Rue Maurice Jaumain 21
5330 Assesse
België

Ondernemingsnummer: 0795.126.420
BTW-nummer: BE 0795.126.420

E-mail: info@cornelischauffagesrl.com
Telefoon: +32 4 268 2600

Wij doen ons best om elke aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.

CORNELIS CHAUFFAGE SRL – Uw tevredenheid en vertrouwen staan bij ons centraal.